NPS Top-Down e NPS Bottom-UP Aplicados à Instituições de Ensino

Conheça a diferença entre os dois tipos de pesquisa NPS e saiba qual deles é mais indicado na sua instituição de ensino.



A avaliação da satisfação dos alunos e/ou de seus responsáveis pode ser feita de duas maneiras: visando a satisfação geral com a instituição ou avaliando situações específicas.


Uma universidade que tenha muitos alunos e uma grande estrutura pode, por exemplo, avaliar a experiência dos seus alunos com o atendimento no 0800, enviando a eles uma pesquisa logo após a utilização desse serviço e monitorando essa satisfação em tempo real.