Treinamento de Boas Práticas para Atendimento na Matrícula

O atendimento para matrícula é um momento crucial para qualquer instituição de ensino. 

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Pensando nisso, disponibilizamos para as escolas o treinamento de boas práticas para atendimento na matrícula, onde buscamos capacitar os membros da equipe de atendimento, dar dicas para a preparação da infraestrutura de atendimento e do roteiro.

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Abordamos durante o treinamento as boas práticas para atendimento digital, telefônico e presencial, sendo este o de maior ênfase, onde há a conversão para matrícula.

Palestra "Um Colégio Marketeiro"

De maneira leve e agradável, a palestra desmistifica o papel do marketing na gestão educacional, demonstrando que colégios voltados ao mercado tendem a crescer sustentavelmente possibilitando uma educação de qualidade aos alunos.

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Apresentamos um histórico da educação privada, abordando o crescimento da rede privada em contraponto à diminuição da população em idade escolar, detalhamos o conceito de marketing e como ele se aplica às instituições de ensino e reforçamos a importância do trabalho de cada profissional na fidelização de alunos e crescimento da instituição.

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Excelente para ser apresentada na semana de planejamento ou em eventos para gestores.

Palestra "A Experiência do Cliente na Educação Básica"

Nas escolas de ensino básico, cliente e aluno possuem papéis distintos mas comumente confundidos naquilo que é chamado de Relação Escola-Aluno-Família.

Nesse ponto, as instituições buscam sempre manter o foco no aluno, no processo de ensino e aprendizagem, e pouco evoluem na relação empresa-cliente. Podemos ver isso desde o processo de captação dos alunos, sempre focado nas instituições e raramente focado no cliente, até processos do dia a dia, como a entrada e saída de alunos, reuniões pedagógicas e cobrança.

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Com essa palestra, voltada para grupos de mantenedores ou gestores, abordamos as diferenças nessas relações e como utilizar as métricas de satisfação para aproximar famílias, melhorar o atendimento e aperfeiçoar as práticas pedagógicas.